Fidelizzazione clienti

Card Express è un sistema per fidelizzazione clienti adatto a circuiti privati che consente di realizzare efficacemente promozioni commerciali e iniziative di pagamento elettronico.
E’ basato su smart card che possono operare come carte pre-pagate (borsellino elettronico) o come carte post-pagate (ad accumulo) oppure come carte di semplice raccolta punti (fidelity card). Ogni soluzione opera gestendo un completo database che rende possibili contabilizzazioni e azioni di marketing mirate e personalizzate.
Gli obiettivi di tutti i sistemi di fidelizzazione sono quelli di fornire strumenti per il controllo e la gestione marketing della clientela.
In particolare:

1. identificare la clientela, raccogliendo informazioni dettagliate sulle anagrafiche e sulle abitudini di spesa
2. controllare e premiare la ripetitività di spesa del cliente nel punto vendita, aumentando il valore della spesa media
3. sviluppare azioni di co-branding
4. modificare e indirizzare le metodologie d’acquisto dei clienti
5. creare nuovi clienti dando nuovi servizi
6. effettuare promozioni incrementandone l’efficacia
7. gestire in modo ottimale la prenotazione e la distribuzione dei premi
8. favorire i pagamenti senza contanti e il pre-pagato.

Il sistema Card-Express raggiunge questi obiettivi con la massima flessibilità, facilità di gestione e con ridotti costi di esercizio.

Torna su

I destinatari di Card-Express

Card-Express si indirizza a tutti gli esercenti che vogliono dare impulso alle proprie attività, consolidando il rapporto con la clientela e fornendo nuovi e più semplici strumenti di pagamento. In particolar modo Card-Espress si rivolge a:

1. negozi e catene in franchising
2. centri commerciali, associazioni di commercianti
3. librerie, negozi musicali, videoteche
4. villaggi turistici, golf club, maneggi
5. cinema e teatri, discoteche
6. bar, ristoranti, self-services, mense e ristorazione
7. centri sportivi, piscine, palestre
8. parchi divertimenti.

Card-Express può essere configurato per l’utilizzo da parte di Società di Servizi che possono operare da Gestori Terminali, organizzando le attività promozionali in circolarità o singolarmente per i propri Clienti.

Torna su

I vantaggi di una fidelity card

Il sistema di fidelizzazione clienti Card-Express garantisce notevoli benefici per gli esercenti e per i gestori di più esercizi:

1. fidelizzazione della clientela, attirata dalla raccolta punti, dagli eventuali sconti e dalla semplicità/comodità di pagamento
2. possibilità di avere un dettagliato report degli acquisti effettuati dai clienti presso i punti vendita
3. possibilità di attuare azioni marketing mirate a migliorare e ad aumentare gli acquisti
4. come carta pre-pagata garantisce un flusso di denaro anticipato
5. maggiore velocità delle operazioni di pagamento (off-line)
6. minore rischio di frodi, furti e solvibilità
7. miglioramento dell’immagine dell’esercizio

Per i clienti titolari di carta i benefici si possono così riassumere:

1. possibilità di accedere a premi o programmi fedeltà (a volte anche di più campagne promozionali)
2. possibilità di ricevere un servizio personalizzato (sconti, promozioni, comunicazioni mirate,…) e certezza di appartenere ad un ambiente esclusivo (tessera club, abilitazione sui pagamenti in modalità esclusiva)
3. utilizzo di un solo strumento di pagamento, senza commissioni e con limitato rischio di furti
4. nel caso di utenti stranieri: certezza di non commettere errori con la valuta locale
5. minimizzazione del disagio causato dalla moneta (i centesimi di Euro…)

Torna su

La carta

E’ una smart card a memoria che permette di collezionare punti in modalità elettronica; può essere inoltre utilizzata come carta pre-pagata o come carta post-pagata.
Un sofisticato sistema di controllo consente alla carta di essere utilizzata solo presso il o i terminali abilitati e ne rende il contenuto non modificabile da terzi.
In caso di smarrimento della carta il Cliente non perde le proprie informazioni in quanto esse sono memorizzate sul Sistema Centrale, sarà pertanto possibile fornire una nuova carta caricata con le stesse informazioni.

Il terminale

Riconosce l’utente gestendone la carta; memorizza ogni transazione di acquisto e la trasmette al Sistema Centrale.
Tramite i terminali l’utente può accumulare i punti o effettuare il pagamento con la propria carta prepagata e ricevere uno scontrino.
I terminali operano generalmente in modalità off-line, accumulando nella propria memoria tutti i dati di tutte le transazioni effettuate. Al termine della giornata (oppure su esplicita sollecitazione dell’esercente) il terminale “scarica” sul sistema centrale tutte le transazioni, consentendone la contabilizzazione delle operazioni.

Il sistema centrale

Memorizza le informazioni del cliente e tutte le operazioni da lui effettuate; può venire utilizzato per svariate azioni commerciali come mailing mirati e promozioni personalizzate.
Gestisce le informazioni anagrafiche degli Esercenti.
Gestisce il log di tutte le operazioni effettuate nel sistema (saldi per carta, per esercente, ecc).
Può anche gestire l’elenco dei premi consegnati e le relative prenotazioni.
Risiede su un PC gestito da remoto via Internet.

Torna su

...innovare X crescere...